Kabel-Defekt im eisigen Boden

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  • 15.02.12
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Kabel-Defekt im eisigen Boden

München - Der Frust ist groß in Freimann: Hunderte Anwohner können tagelang weder telefonieren noch fernsehen oder ins Internet. Schuld daran: ein Kabel-Defekt.

Kein geliebter „Tatort“ am Sonntag, kein „Wer wird Millionär“ am Montag – stattdessen stundenlanges Warten in der Kunden-Hotline von Kabel Deutschland: Bei Ellen Kraus (61) funktionieren seit fünf Tagen weder Fernsehen, Internet noch Telefon. Schuld ist ein defektes Kabel in Freimann. Hunderte Kunden sind betroffen.

Es ist Samstag um 13 Uhr, als die Rentnerin telefonieren möchte, doch die Leitung ist tot. „Kein Programm verfügbar“, steht auch auf der Mattscheibe. Ellen Kraus ruft vier mal bei der Kunden-Hotline an, fliegt aber jedes Mal aus der Leitung. „Als ich endlich durchkam, gab mir der Mitarbeiter nur lapidare Antworten. Man arbeite an dem Problem.“ Am Montag meldet sich die 61-Jährige erneut bei Kabel Deutschland. „Wir haben das Problem behoben, heute um 14 Uhr geht es wieder“, teilt man ihr mit. Doch als Ellen Kraus den Fernseher einschaltet, sieht sie wieder nichts. „Ich habe immer wieder angerufen und bekam keine Antwort. Da fühlt man sich als Kunde total verschaukelt.“

In Pöcking beim Starnberger See klagen knapp 300 Kunden über das gleiche Problem. Auch sie bekommen statt Infos nur schwarze Mattscheiben. Pikant: Erst am 1. Februar erhielt Kabel Deutschland den „Deutschen Servicepreis 2012“.

Ein Kommentar des Vorstandsvorsitzenden Adrian von Hammerstein klingt wie ein Eingeständnis, dass es beim Kundendienst in letzter Zeit Verschlechterungen gegeben habe. „Das Niveau, für das wir ausgezeichnet wurden, wollen wir so schnell wie möglich wieder erreichen.“

Ellen Kraus kann nicht nachvollziehen, wieso erst am Mittwoch mit der Reparatur begonnen wurde: „Bei einer Beerdigung kann man doch auch problemlos den vereisten Boden aufschneiden. Das ist eine Ausrede, um die Kunden hinzuhalten.“ Den Anbieter will sie wechseln.

Christina Lewinksy

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